Smart WMS 智慧觀點：論WMS產品的用戶體驗 為什么還是這么糟糕

您企業的倉儲物流信息化軟件亦或是其他的企業管理軟件用戶體驗如何？在企業級的軟件領域內，您覺得功能性、穩定性的重要程度是否遠遠超過用戶的體驗？在如今“互聯網+”的熱潮下，您的企業是否在進行互聯網化的轉型呢？

用戶體驗是什么呢？簡單說，就是人類使用產品時產生的綜合性感受，包括情感、舒適程度、易用程度等。我們都知道，多數企業的軟件用戶體驗都欠佳，很多軟件操作繁瑣，界面丑陋，功能讓你眼花繚亂。企業級軟件動輒幾十萬，風險也是非常大的，對于企業來講不能輕易更換，勉強維持。這是行業屬性的特點呢，還是用戶太挑剔了，下面小蜜蜂Smart WMS團隊就所在的WMS軟件領域，進行簡單的分析。

用戶體驗欠佳 是什么原因呢？

首先，我們先要明白，在企業級應用軟件的市場，客戶是不等于用戶的。在我們長期的耕耘的企業級信息化市場領域中，大多數的應用軟件產品的用戶體驗是很糟糕的。對于此問題，有人說：企業討好的都是客戶，但在企業應用這層，客戶≠用戶。簡單說，就是買系統的人不是用系統的人。的確如此，關于企業級的軟件產品，從某種意義上講，用戶是產品最終使用者，是日常的工作都通過產品來實現，而客戶卻并一定是軟件的使用者?？蛻絷P注的是企業應用軟件提高效率，減少成本，應用軟件的功能大多數是豐富的，軟件供應商也在不斷的增加功能來體現其軟件的強大。

在現在的移動互聯網的熱潮下，我們會發現日常使用的個人應用軟件用戶體驗就是那么好，因為客戶與用戶是一體的。從產品設計的角度，用戶體驗對于企業來講不是“剛需”，比如WMS關注的是過程管控，流程管理，倉庫資源管控。從成本的角度，對于供應商來說花費的成本是非常巨大的，美術設計、交互設計、前端頁面效果等。而且，企業的應用比較復雜，并且企業的個性化需求需要開發滿足，不能像個人應用的軟件可以讓更多的人分攤成本，并那么快速全面的更新升級。這些原因都是阻礙企業應用軟件有更好的用戶體驗的事實。

WMS產品用戶體驗分析先看看PC端

傳統的WMS的界面

這樣的產品看起來專業，功能強大，一方面，用戶的使用要經過繁瑣的步驟過程，要付出很高昂的學習成本。另一方面，從美觀性與用戶的操作體驗來講，很顯然很多地方也會忽略。對于中小型與成長型企業來看身，這樣的軟件系統是有些遙不可及。我并非提倡簡單就是好，也有很多很簡單，入庫一個界面就搞定的，但可以告訴您，那不是WMS。功能的多少取決于需求，業務操作依據于流程，這些是客觀存在而且必要的。對于軟件供應商來講，我們需要探討的是如何平衡這種情況，產品既具有實用性、高效率的價值，也有操作流暢、簡單易用、用戶體驗良好的特性，這取決于對用戶體驗的重視程度。簡言之，就是將用戶體驗也列為產品設計中十分重要的部分。尤其是現在無論是用戶還是客戶都有著日常個人應用軟件的操作良好體驗，相應的也會對企業級應用軟件有著相應的要求。

WMS產品用戶體驗分析再看看移動端

在WMS倉儲管理系統的領域，PDA手持移動端的產品來講，WinCE與Windows Mobile占據主流，近兩年也有Android的設備正在漸漸的滲透到企業應用，不過更多的是在輕企業級、輕工業級的部分。眾所周知，類似WinCE這些系統的用戶體驗比較差，UI設計一般，反應速度也慢，但是在企業級應用領域，在倉儲物流領域使用的PDA上，在目前這個IOS、Android橫行的移動互聯網時代還是主流。很多客戶提過很多抱怨，說太難操作，而且出現問題也比較頻繁。我們也和很多的國內外供應商溝通過，出于傳統產業不像互聯網產業變化那么快，原來的方式比較成熟等，用戶體驗不是剛需，出于穩定、安全、成本等等考慮，也在綜合這些因素。大家也都說，目前基于Android系統設備已經越來越多的出現，也在漸漸的滲透到相關的行業與領域。

WinCE系統的界面 讓人不禁想這是什么時代？

電阻屏與觸控筆

一些WinCE應用界面

然而在當下這個時代，客戶的用戶體驗的要求越來越高，傳統的方式變得讓客戶難以接受。在如今企業級市場領域，雖然還是客戶不等于客戶，用戶與客戶很多地方都是重疊的。供應鏈的發展之間的一體化、協同等都為此方面的信息化提出了更高的要求。

Smart WMS 智慧倉庫管理系統界面

小蜜蜂公司作為WMS軟件供應商，在設計之初，我們就致力于打造一款用戶體驗**的Smart WMS倉儲管理軟件。尤其在互聯網時代，要充分體驗那些普通員工的作為個人的體驗感受。這得益于我們的商業模式，如借鑒互聯網思維，打造一款通用系數較高的產品，還有敏捷開發、快速迭代的產品開發流程，可以根據用戶不斷的反饋進行優化，在Smart WMS產品的每一次版本升級，都有很多用戶體驗改進的內容。同時，在UI與交互設計中采用最新的技術，系統中幾百個圖標都是設計師遵循統一的風格要求進行設計的，整體的系統風格平衡了扁平化與擬物化兩種設計風格，界面更加簡潔清爽。

我們十分珍視用戶體驗，致力于在功能性與需求達到一種平衡，既能滿足企業關鍵的需求，在此基礎上提供給客戶一種簡單有效的操作管理方式，并讓用戶獲得良好的用戶體驗。

總結

所以，企業級產品用戶體驗肯定是在不斷提升的，主要是市場競爭的要求，如果你不這樣做，您的競爭對手也會這樣做。綜合自身的產品業務模式，我們覺得首先供應商要加強重視程度，將用戶體驗作為企業級產品應用十分重要的一個方面。另外，企業或產品負責人以致全體團隊成員從上到下都要有很強的用戶體驗并不斷完善的意識，因為用戶體驗在每一個細節和階段都有持續改善的空間。