概述
本文將結合行業背景與Smart WMS在客戶項目上的實踐，分享基于Smart WMS 4.0上的無人倉儲自助提貨方案。適用于B2B線下業務的前置倉等類型，雖然智能化水平不夠，不夠高大上，但想法和做法很務實有效，實施起來成本不高，用戶體驗也不錯的解決方案，可以幫助客戶有效的降低人工成本，和提升終端客戶的響應速度與服務質量。
Smart WMS 降低人工成本
行業背景
在倉儲領域，隨著為客戶提供更快速的配送，或者更近距離的客戶提貨，商家會建立前置倉、門店倉等模式。很多的新零售的前置倉模式，甚至無人的智慧超市，外表光鮮亮麗，但是付出的成本是很高的，更多的是那些大型企業的戰略布局不計成本的投入。
業內領域，我們都看到過亞馬遜、京東的那些超級智能的無人自動化的倉儲，依托于強大的自動化、智能化的科技，都是世界上頂尖的技術，以及很多企業難以企及的成本投入，即使是這樣的巨頭的投入，投資回報的周期也是很長的，據統計在美國投資回報率（ROI）在三年左右，在中國可能是十年都不止。對于很多集團公司，即使上一套自動化倉庫設備也會顯得乏力，更不要說中小型企業了。但是客戶的需求，人工的成本不斷的提高，這是真實的，然而改善的路在何方呢？
在一些傳統的領域，中小型企業也都在想方設法的根據自己的業務去改善，會延伸出一些新的模式和管理方式，不能說是變革型的，是改善優化型的。在我們的一些客戶中那些門店倉、前置倉、分倉、虛擬倉體系，早已不是一個概念，而是很務實的采取一些方法來實現他們目標，比如無人倉儲自助提貨、門店倉與門店系統對接、用RFID在客戶倉庫流轉的追溯。沒有那么高大上，卻是很有效的降低成本，提升對客戶的服務質量與滿意度。
案例說明
下面講的例子是結合我們的客戶的需求，提供的一套簡單的無人倉儲自助提貨的解決方案，希望給大家帶來啟發。比如，我們的一個客戶車友邦科技公司是一家輪胎代理公司，業務遍及華北地區的很多城市，在一個城市，會建設倉儲或是三方倉儲，比如在天津總部這里，除了自己的中心倉儲，也建立了一些所謂的前置倉，這樣無論是送貨還是客戶提貨，都能更近一些，提升響應速度與客戶服務。比如，某個經銷商臨時缺貨了幾條輪胎，需要的很急，從中心倉庫送根本滿足不了時效要求，就可以從就近的前置倉去取貨。優勢在于能夠及時滿足需求，配送快成本低。劣勢在于前置倉投入與回報問題，主要是建倉與人力成本以及管理成本大，訂單的不確定如何補貨，運營難度也較大。但是，而且前置倉需求并非業務量那么高，隨著前置倉建設的多了，投入的各方面就會很高，所以采用了無人倉儲自助提貨的方案。
流程簡述
方案就是通過我們的Smart WMS智慧倉儲管理系統，擴展無人倉自助提貨的軟件應用，結合電子智能門鎖、圖像監控技術來實現。主要流程如下：
l 門禁，通過智能門鎖，可以遠程或現場識別客戶身份，開啟倉庫的大門；
l 打印，客戶憑著身份，登錄系統，操作觸摸屏，打印揀貨與出庫單據；
l 揀貨，是通過紙質的揀貨單，或者通過PDA掃描去庫位揀貨；
l 復核，可以通過掃描完成自助復核，也保證了庫存的準確性；
l 補貨，通過安全庫存、可用庫存、在途庫存，生成調撥或采購預測，及時補貨。
Smart WMS 無人倉業務流程
主要功能
功能方面，主要根據客戶業務與無人倉的需求，在原來的Smart WMS專業版的基礎上，擴展了無人倉的解決方案，開發了一系列的功能。主要功能如下：
l 多倉庫，增加無人倉庫的類別，和普通倉的業務邏輯與功能會有差異；
l 出庫單與揀貨單合并，滿足無人倉一張單據就可以滿足揀貨與出庫單的要求；
l 遠程控制，可以通過在遠程的電腦終端實現向無人倉的平板電腦，推送訂單、打印以及幫助客戶操作，遠程控制，也可以實現出現意外的時候，控制訂單的狀態，如鎖定、強制復核；
l 終端程序，在無人倉放置平板電腦，提貨者可以通過平板電腦看到屬于自己的訂單，打印、復核等操作；
l 揀貨，可以通過PDA或揀貨單執行揀貨作業，為了滿足一些人群，將庫位的標識重新設計。如果從不同的庫位拿了相同的貨，系統還可以判斷，自動從實際的庫位減掉庫存；
l 復核，無人倉的復核，對應單號，帶出客戶信息以及單據信息，然后掃描SN或條碼進行復核。復核方式可以觸摸屏的工業平板電腦連接有線或者無線的掃描槍，或者用PDA進行復核。
l 調撥預測，設計了中心倉與無人倉的調撥方案，通過最低和最高安全庫存、可用庫存、在途庫存，生成調撥的預測亦或是采購、補貨的建議。
Smart WMS 智慧倉儲管理系統
功能與流程主要如上描述，這中間有很多需要注意的點，與應對各種情況的解決方案。比如，復核完成了如果出錯怎么辦？與揀貨單不一致，如何處理？在這方面，系統設計了多種驗證機制，滿足訂單推送、遠程協助、差異復核、部分復核、暫掛訂單、復核信息對比、從非計劃庫位拿貨該如何記錄等問題。
還有非常重要的用戶體驗的問題，客戶提貨者可能是知識文化水平不高，智能設備或系統使用困難的人，能夠提供遠程推送訂單、打印，輔助其完成相應的提貨流程。用的觸摸屏幕選用屏幕尺寸更大一些，在我們的解決方案中，用的19寸和21寸的電容觸摸屏，采用最新的前端技術，UI及頁面經過精心設計，頁面的操作邏輯盡量簡單。此外，我們的產品經理與平面設計師一起為客戶規劃了庫內的視覺識別系統，包括：倉庫的布局圖、操作示意圖、各個區域、庫位的編號與標識、注意事項等，此間我們的設計師還特意去了一趟宜家，去參考宜家的自主取貨等相關的標識，致力于給客戶的倉庫打造**的自助提貨體驗。
Smart WMS 標識改善
方案總結
在此項目實踐的方案基礎上，我們也設想了其他的功能方案，如通過結合移動手機終端軟件功能、集成RFID、圖像識別、視頻監控技術，還可以加入燈光揀選、語音揀選、AGV搬貨等。當然這些需要根據每一個行業及客戶來應用。
項目的實踐，帶給我們一些思考，如何幫助客戶非常有效的實現其業務目標，如果按照10個前置倉來算，每年可以幫助客戶至少節省30萬-50萬的人工成本和運營成本。其實信息化，在很多企業里面采購還有很多問題，要不是投入較少，要不投入太多，或者追求功能時髦或大而全，最后的效果往往是不佳的。主要還是要是根據每個行業、企業的實際去規劃和設計，從就像京東的WMS系統也是從1.0的簡單功能開始，去不斷的擴展和優化，從而達到業務與信息化協同前進，務實扎實的去思考如何降本增效，方可以達到信息化投資回報率的**化。
